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  • 净水器服务不好的深层原因   阅读:Loading...[2011-12-25]

    目前净水器市场出现的主要问题:

    市场认知度低,滤芯超期服役

    净水器的滤芯属于耗材,正常情况下,使用一段时间后就需要进行更换,但由于净水器是新兴产品,消费者对其功能和原理的认知度不高,误以为安装完机器就能一劳永逸,造成净水器滤芯超期服役的情况时有发生。

    服务断断续续,缺少持续意识

    据了解,采用国外先进技术的净水器,滤芯最长5年不用更换,但目前绝大多数国产净水器滤芯寿命从两个月到一年不等。如果滤芯超期服役,不仅起不到过滤的作用,由于滤芯中沉积的杂质太多还会污染水体。

    净水器技术发展几十年,在应用技术上已经成熟,加上辅助滤料的搭配组合,净水器已经能够除掉水中的杂质、异色和异味,能够满足消费者的基本需求。可为什么净水器发展还是不快,消费者使用之后麻烦不断?

    1、厂家为了快速占领市场,全国各地布点太快,经销商素质太低,很多经销商没有受过专业训练就开业,结果造成安装、服务跟不上。

    2、经销商和厂家只顾眼前利益,只讲销量,不讲服务质量。

    3、为了快速促销,经销商打折,利润太低,而后续服务需要消耗人力、时间,无法支撑销售系统平衡。

    4、网购发达,许多消费者购买净水器之后受质量和服务困扰,面对售后、质量问题束手无策。

    5、有人将净水器比喻成半成品,表面健全可用,拿回家之后发现用不好,无法使用,缺少专业人员指导,使用起来没辅助器材搭配,无法完全发挥功能。

    消费者是企业一切经营活动的核心,所以今天的满意不意味着永远的满意。所以持续改进服务,不断提高顾客满意是一个永恒的主题。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客,才能接受、传播和推荐你的产品。在产品同质化日趋严重的今天,售后服务是制造差异化的重要手段,是企业稳定老顾客,抢夺新顾客的最重要方法之一。

    净水产品售后服务的出现是市场竞争所致,也是净水器产品营销中的一种手段。由于产品要更换特点,长时间不更换滤芯会使水品质下降,顾客对其保养、维修都不是很专业,这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高,以达到高效、高标准水平,以确保消费者能够喝上干净、健康好水。

    相关信息:租售流行反应出净水器服务欠缺

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