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  • 故障小家电如何摆脱“鸡肋”命运   阅读:Loading...[2012-09-06]

        近年来,伴随着电饭煲、电磁炉、豆浆机等小家电的流行,极大地方便了消费者的日常生活。但同时,维修问题也日益凸显,“维修难、维修贵、不划算”成了小家电维修的主要矛盾。业内专家表示,造成这一现状与行业强制性标准缺失,以及国家基本国情有关。想要规范、完善小家电的维修市场,让其摆脱无人管的“鸡肋”命运,必须从这两个方面入手。

        规范和完善小家电维修市场,首先需要国家出台相关强制性标准。
        小家电维修问题日益凸显
        “家里刚用一年多的电饭煲坏了,由于超过了保修期,所以维修需要120元,而去超市购买一台升级的,功能更加齐全的新电饭煲也只需要200元左右,但才用一年就换新也太浪费了。”家住朝阳区的张先生向记者表示。
        像张先生这样的情况不是个例。随着小家电的发展普及,近年来类似这种情况变得越来越普遍。据12315投诉举报指挥中心数据显示,去年小家电投诉高达1254件,其中很多就是与质量和售后维修相关。面对维修费用快赶上购买费用,故障小家电是修还是扔?已成为消费者的一大困惑。
        对此,中国家用电器服务维修协会相关负责人向记者表示,“小家电的修理价格快要赶上购买价,基本属于正常状态”。帕勒咨询有限公司董事长罗清启也表示认同,就维修费用来说,其实与大家电还是小家电没有太大的关系,主要还是在于人力成本的上升,小家电的维修也需要专门的技术人员,服务费用高,这一点与电视机、空调等大家电是一样的。
        记者在走访某小家电维修店时发现,店里很多维修的电饭煲、电磁炉、豆浆机等产品都是一些线路短路、烧坏等小故障。对此,维修店的老板向记者坦言,现在一般都是一些小毛病的小家电才拿来这维修,价格也不贵。如果一旦涉及到产品的一些关键零部件需要更换,就往往建议货主不要维修或者直接拒绝维修。“首先是维修价格贵,还不如购买一台新的。其次,很多产品都无法购买到配套的零部件,维修后往往会引来纠纷。所以,我们也不想蹚这浑水。”
        随着维修价格的上涨,废旧小家电不仅让消费者纠结,同时也对国家环境造成较大影响。很多问题小家电往往直接被用户扔到垃圾堆里,或者以超低价格随意卖给收废品的,导致消费电子污染日趋严重。
        维修市场尚需规范和完善
        小家电总体维修费用较高,与小家电行业市场混乱和国内人力成本上升存在较大关系。
        中国家用电器服务维修协会相关负责人给记者算了笔维修账。“维修需要较高的技能,人工成本较高(初级工每工时10-20元)。产品检修过程繁复,费时(普遍需2-3小时)费力(包括拆装、检查、修理);维修备件不齐全,且价格较高(几十元);维修服务相关成本高(上门费用消耗等)。最终修一次小家电通常需要100-200元。”
        该负责人表示,小家电本身产品价值较低,其市场价格一般在200-500元区间,且新技术、新产品不断推出,功能提升,价格下降。因此,正常情况消费者与其选择花100多元修,还要上门或请半天假在家等,不如再花二三百元买个新的。
        对于小家电的维修费用贵,业内专家普遍认为与小家电行业现状有关。家电产业研究专家陆刃波表示,目前小家电品牌过于分散,企业进入门槛低,导致市场产品良莠不齐,价格较低,维修较难。“市场上一些小家电企业更新也较频繁,往往有些企业生产不到几年就倒闭了,从而使得其生产的小家电零部件短缺。” 家电分析师梁振鹏也表示。
        据了解,国外很多发达国家根本就不存在小家电方面维修这一难题,他们基本上都是一次性消费,坏了就直接更换新的。
        对于国内未来小家电维修问题是否会朝着国外现状发展,业内专家则持不同观点。罗清启对此观点表示认同,“随着现在硬件消费的成本下降,使用、服务费的慢慢上升,未来国内小家电将会朝着一次性消费方向发展,同时大家电也一样”。
        但梁振鹏认为,国外的这种一次性消费理念,用在国内市场不是好对策。原因在于国内整体消费水平还不高,“一次性消费”不符合我国国情。一般小家电如果质量过硬的话,用上个三四年完全没问题,所以对于国内来说,维修市场还是需要规范和完善。
        国家强制标准亟待出台
        记者以电磁炉、电饭煲出现产品故障为由,向九阳和荣事达的售后部门询问有关售后维修事宜发现,两家企业在小家电维修方面连一些最基本的维修规定都存有差异。九阳对免费维修采取硬性标准,携购买发票以及在一年之内才可免费维修,而一旦遗失发票哪怕按出厂日期计算在一年之内,也无法享受免费维修。而荣事达相对来说则更为人性化一点,购买起一年之内,或者出厂日期一年以内皆在免费维修范围。
        对此,家电世界网总编辑陈礼明向记者表示,这就是国家强制性标准缺失的一个弊端。往往会造成行业内混乱的市场次序,除了海尔、美的等知名企业,由于小家电企业进入门槛低,使得市场存有大量小企业和小作坊,使得市场上充斥着质量差异较大的小家电产品,他们对于售后更是近乎于不提供服务。
        尽管此前国家出台的《家电维修服务业管理办法》已于8月1日起正式实施了,不过基本上都是关于一些行业维修方面的宽泛标准,并没有落实到具体的维修费用细节,此外对小家电的维修问题也鲜有涉及,比如小家电维修用的零部件缺乏、收费等细节均未提及。
        中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示,家电服务维修行业存在行业总量规模不大、结构不平衡、发展层次偏低、服务功能弱化、经营秩序混乱等诸多问题。梁振鹏也表示,目前小家电单价普遍较低,相比电视机、空调等大家电生产企业,小家电生产企业实力弱、规模小。这样一来,就没法建立一个维修网络,因而往往采取特约店形式,这样对售后的维修体系控制就较弱。
        对于如果来规范国内未来小家电的维修市场,陆刃波表示,想要规范和完善小家电维修市场,首先需要国家出台相关强制性标准。此外,企业应该加强自立,建立完善优质服务体系。“未来小家电维修市场将与消费者总体收入水平增加,时间效益观念增强,以及注重时尚、便捷的解决方式等发展趋势和方向有关。” 中国家用电器服务维修协会相关负责人向记者表示。
        来源:中国商报
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