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  • 标准成摆设 细数家电清洗行业五大诟病   阅读:Loading...[2012-08-07]

     家电清洗价格服务人员随口定

 
    时下阴雨天气频频,如果不定期给家里的电器做清洁,会导致多种细菌的滋生,危害消费者健康,虽然有些清洗如空调过滤网、洗衣机清洗等等消费者自己可动手,可是有些深度清洗并不那么容易,这就需要专业的清洗人员来做,不过由于相关标准缺乏强制性,消费者也频频吃亏,导致这个行业一直处在恶性循环状态,那么清洗行业就这么堕落下去了?
 
    家电和人一样,如果不讲卫生,就很容易’生病’。据笔者调查,越来越多的消费者意识到家中的电器污染问题,家电清洗也被企业看做是一个巨大的、利润丰厚的市场,已经有不少企业推出了清洗服务。可以说,家电清洗市场潜力很大。
 
    不过,目前家电清洗行业乱象丛生,清洗同一款产品,不仅价格相差悬殊,而且操作流程都不尽相同,下面,笔者总结了一下清洗行业的五大诟病,供消费者参考。
 
    ●诟病一:清洗价格服务人员随口定
 
    笔者调查发现,不少消费者都表示家电清洗很有必要,但价格太贵让人难以接受。据了解,同样是清洗洗衣机,有的上门服务最低50元一次,有的则100-150元不等。对于清洗抽油烟机的收费,则是每次50元-100元不等,若赶上逢年过节还会涨价。不过,也有部分企业清洗是免费的。
 
    当然也有一些清洗公司,当笔者询问清洗报价时,有的商家称,电话里很难给出具体价格,得上门看看脏的程度再定价,好洗的和难洗的肯定不一个价。对此,笔者咨询了相关人员了解到,目前家电清洗价格属于市场定价,不属国家管理,市场确实存在清洗人员随口要价的现象。
 
    为何清洗价格差异这么大呢?分析人士称,在清洗时收费便宜或是免费的,肯定是企业承担了部分或全部费用。现在人工成本涨得比较多,清洗费用里人工成本是最高的,清洗液其实没有多少钱。清洗一台机器,师傅至少能赚三四十元,再少就没人愿意干了。
 
    那么清洗成本到底多少呢?某空调维修工表示,一瓶空调的清洁药水一般就100元一瓶,可清洗六七台机子,加上人工,清洗一台空调成本也就20元左右。由于很多市民是"外行",有的黑心商家还可能使用更劣质的清洁剂,成本也就更低了。
 
    清洗人员素质参差不齐无操作细则

    ●诟病二:清洗人员素质参差不齐
 
    据了解,2010年7月起我国正式实施的空调清洗标准中,要求空调清洗前先要检查电源线的安全性,然后要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件,并有相应的技术指标。但笔者在调查中发现,几乎所有上门清洗人员及企业售后接线员员都不知道标准中有这么详细的规定,当然,也更谈不上按照标准去清洗了。
 
    此外,有些售后服务接线员还表示,清洗的师傅上门后只负责把洗衣机桶拆下来,需要消费者自己清洗,洗到消费者自己认为满意后,清洗师傅再帮消费者复原。
 
    似乎连品牌的售后服务人员都不是专业的,这是为何?业内人士表示,家电清洗要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识,不管清洗什么家电,都要经历拆、清洗、安装、调试等步骤,每道工序都不能出错。
 
   但是,现在家电售后服务市场上的技术工人非常缺乏,有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电,而在维修比较繁忙的时候,就临时雇人简单教一教就上岗,这样的清洗人员,对于标准的执行更是无从谈起。
 
    ●诟病三:清洗项目无操作细则效果难衡量
 
    据了解,一般情况下,空调清洗除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗,还涉及内部的冷冻室、冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试,还要对内筒消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中,都要进行整机运行性能的检测。
 
    刚刚也提到空调的清洗标准早已出台,不过调查发现,几乎所有清洗人员及品牌产品售后服务人员都不知道有此国标,更谈不上按照标准去清洗了。不少空调清洗人员表示,提供的空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件,并不包括蒸发器、冷凝器的清洗。
 
    当笔者问及是否了解相关规范时,某清洗公司工作人员直言,"我们这都是师傅们尽量给您洗净,洗完后您可以自己对比前后效果。至于有什么操作规范,不太清楚。"
 
    当然,也有少数清洗人员表示,曾经从媒体上了解过有关空调清洗的标准,将"哪些地方一定要洗"等问题进行了量化,但这样的行业标准一般都是缺少监督,贯彻执行起来不尽如人意也就不足为奇了。
 
    老家电基本不清洗"正规军"难觅

    ●诟病四:老家电基本不清洗损坏家电权责难分
 
    此前有媒体报道称,市民庄先生曾请某品牌维修中心上门为其清洗一台空调,清洗费用为80元。不料工人在清洗时将空调的电脑板损坏,商家派人上门维修了三次仍无法修好。庄先生说,他多次联系商家要求处理,但对方却一直拖延。
 
    笔者在调查中发现,容易损坏家电也是不少维修店的顾虑。多个家电维修店称,在实际操作中,需要清洗的大部分是老旧家电。由于零件老化,很可能在拆洗过程中损坏,产生纠纷后很难解决。
 
    有客服人员曾表示,在上门清洗前会询问需要清洗的家电使用了多久,如果五年以上的,就不太愿意去清洗,理由是家电老旧了,拆装、清洗过程中很容易出现零件损坏,到时候责任分不清。
 
    ●诟病五:正规军难觅大品牌且各扫门前雪
 
    笔者曾经询问过消费者,是否容易找到家电清洗人员,有消费者表示,清洗家电的小广告在小区里到处可以看到,但是打电话过去都是一些"游击队"。有位消费田女士称,那些游击队,操作极不规范,比如空调清洗,对方简单地用小型吹风机吹了一下挂机里面的灰尘,又用毛巾擦拭一遍就完事了。事后,田女士的爱人发现挂机里面仍有很多未清掉的灰尘。
 
    当笔者询问,有些品牌不是有自己的售后吗?消费者表示,仅仅有些大品牌有清洗业务,但是只负责自己的品牌,有些产品找不到售后,找他们也不给清洗。笔者打电话询问了十几家企业后发现,这些企业都无一例外地只提供清洗本品牌产品的服务。理由是对其他品牌的产品结构、性能不了解,在清洗时容易出现问题,会给消费者造成损失。
 
    有业内人士透露说,之所以各品牌都只为自家产品提供清洗服务,其实并不是因为不了解其他品牌的产品,而是现在的清洗服务人员不充足,很多企业能保障自己产品的清洗就不错了,根本无暇顾及其他品牌的产品。还有一个原因就是清洗服务一般都是由特约维修在做,而企业对此有一定的补贴,谁也不愿意自己出钱请特约维修去清洗别家的产品。
 
    清洗服务亟待规范行业大有潜力可挖

    ●清洗服务亟待规范清洗行业大有潜力可挖
 
    家里的电器,如果长年不清洗,内部会残留很多灰尘,滋生细菌,影响人的健康。随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始注意家电的卫生,有专家表示,若按照一户家庭一年至少有一部家电需要清洗来计算,这一市场大有潜力可挖。
 
    可是,如此大有潜力的市场却是乱象纵横,家电清洗过程中主观的东西太多,很多企业都表示清洗没有具体的规范只凭师傅经验判断,有的连清洗价格都是由清洗师傅到现场看了再谈。这么做,总让消费者心里没谱。应该清洗哪些部件?都清洗了哪些部件?是否清洗干净了?消费者无从知晓,而仅凭师傅的一句话,要收多少就是多少。
 
    并且,一些企业还专挑服务对象,只给"年轻貌美"的家电提供服务,而"年老色衰"的产品却连"洗个澡"的资格都没有了,实在是没道理。
 
    分析人士称,在如今激烈的家电市场竞争中,售后服务一直是各大厂商比拼的重点。在大多数商家尚未开展家电清洗服务之前,谁能抢占先机,谁就能赢得消费者更多青睐,从而占领更多市场份额。家电清洗的成本并不高,只要家电生产厂商合理定价,就会得到消费者的认可。而清洗消费量增大后,利润也很可观。
 
    有专家建议,作为家电生产厂家,应利用自己的技术、人才优势来培养专业的家电清洗人员,并严格按照相关行业清洗标准作业。空调清洗的行业标准已经出台,而其他家电产品的行业清洗标准也将会陆续实施,未来家电清洗行业会有更大的发展前途。
 
    ●写在文后
 
    随着人们对健康越来越重视,对家电清洗也越来越看重,可是如此多的诟病却阻碍了行业的发展,即使是有标准,却依然是一纸空文,笔者建议大品牌多重视一下清洗行业,这是一个非常有潜力的市场,只要家电生产厂商合理定价,就会得到消费者的认可。如果大品牌依然各扫门前雪,笔者希望有第三方的专业公司介入,提升行业竞争力。
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