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  • 福州家电维修办法实施 乱收费最高可罚3万元   阅读:Loading...[2012-08-04]

   花了470元修理的空调仍不能制冷……福州市民维修家电时屡屡被“蒙骗”。8月1日,《家电维修服务业管理办法》正式实施。按规定,家电维修经营者应明示服务项目和家电配件的收费标准,并且所有家电维修从业人员必须持证上岗。

 
  新办法开始实行,福州家电维修市场的履行情况如何?近日,记者采访发现,福州一些家电维修店仍然存在口头“议价”和“无证”上岗的现象。
 
  案例

  空调没修好花了冤枉钱
 
  昨日,家住福州古田路某小区的陈先生说,上周,家中的空调不制冷。维修工到场检查后说,需要更换启动器,一个要220元,而且还要再加5个压的氟利昂,一个压50元,总共250元。陈先生付完470元钱,维修工称,得等晚上才能启动。但是到晚上,陈先生的空调依然不制冷。之后在陈先生的要求下,对方答应将220元的启动器拆回去。但几天过去了,维修工不仅没上门,还拒接电话。
 
  福州不少市民维修家电时也屡屡被骗。7月31日,福建省消委会发布上半年全省消费投诉情况,其中维修服务是今年上半年投诉的三大热点之一。消费者反映最突出的问题就是维修服务收费未明码标价、存在消费欺诈,部分维修工上门维修不带报价单,经常找各种理由乱加价等问题。
 
  调查

  小维修店随口要价仍存在家电卖场维修已明码标价
 
  昨日,记者走访福州市多家社区内的小型家电维修店,不少店证件齐全,员工都持证上岗,在维修前也会向客户提供每个项目的维修费用。但也仍有部分维修店情况则相反。
 
 在福州达明路上有家店面不大的维修店,店内证件齐全,员工都有从业资格证。同时,他们也将每个收费内容记在小本上,事先会向顾客出示。而在鼓楼区东街的一家家电维修店内,仅有工商部门颁发的营业执照,维修服务价格表都由老板定,收多少钱全部要“看情况”,其中有个维修员还很自信地说:“我维修家电已经好几年了,技术很好,无需持证上岗。”
 
  在规范方面,显然一些大型的家电卖场做得更好些。记者走访发现,多数家电卖场售后服务店均有明码标价,对于每个部件都能标识出来,让顾客一目了然。而且维修人员都佩戴工作证。

  解读

  《办法》初衷好实施有难度适合福州本土的法规正在酝酿中
 
  8月1日开始实施的《家电维修服务业管理办法》中明确规定:家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”,不得“冒用家电生产者商标或特约维修标志”,还需要“持证上岗”等。违反上述规定的,情节严重将被处以3万元以下罚款。
 
  福州市家用电器维修行业协会林勉海会长说,随着《办法》的出台,将有效整治市场乱象,处罚起来也有依据。“我们积极配合相关部门,根据福州市的地方法规和福州当地的实际情况进行协商,制定出适合福州的法规,但这些具体的细则仍在商讨中。”
 
  林会长说,家电维修行业的从业资格证主要包括家用电子产品维修工证和家用电器产品维修工证,每种证书又分为初级、中级、高级三种。资格证的培训主要是技能、安全、行业规范等综合培训。目前,福州市从事家电维修工作的人员有1000多人,其中拥有家电维修行业从业资格证占80%。如果市民发现维修工未有从业资格证的,可以向福州市工商局12315投诉。
 
  “若家电维修工未经培训,可能会出现安全事故,今年夏天就有三四名维修工因操作失误而丧命或致残。”林会长说。
 
  对于《办法》的出台,福州市家电业内人士坦言“初衷是好的,但效果却未知”。从事品牌家电维修十多年的林师傅说,新办法中虽提出明码标价,但价格由谁来定?尽管有关部门制定了一些产品维修的指导价格,但是普通的消费者对于维修知识并不了解,虽然价格定了,消费者又认不出来维修工所称呼的零件,一样会被忽悠。
 
  此外,不少业内人士也表示,《办法》的初衷是好的,但实施起来确实有困难,如果没有严格执行和监管,很有可能成为一纸空文,最后不了了之。
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