蓝血贵族●净水世家---圣帝尼,行业高端家电殿堂级品牌
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  • 网购净水器时机尚不完善   阅读:Loading...[2012-02-21]

电子商务以低价、快捷、易选择的优势,展开了与实体店激烈的抗衡。在净水器保证品质的前提下,网购价格至少比实体店便宜20%。目前随着京东、淘宝、库巴、乐购等网店的发展,消费者已经比较信任网络,而且热衷敲敲键盘就能把东西买回家的懒人采购方式。有过网购经验的消费者开始注重净水器的质量和售后,所以电子商务和线下实体店都面临着如何解决售后服务问题。有一利必有一弊,便宜的净水器,必然面临不健全的服务和无保障的品质。

    一、复杂的净水器产品面临安装售后问题

净水器是近年新兴起的一种水家电,严格意义上是一种小型水处理设备,之所以称它为设备,是因为净水器机理复杂,很难像电视、冰箱一样能够傻瓜式操作。在家电行业与净水器较类似的就属空调,空调是需要售后作保障的,网购空调的就比较少。但是净水器在实体店中价格较高,消费者不愿意花太大的代价去体验,因此,网购成了一种相对有效的购买方式。买回来了安装不方便,必须请水暖工帮忙。所以网购省钱,但不省事。

二、使用造成的售后问题

    如果产品发生质量问题,那么不少消费者要求维修,或者换货,这个时候产生物流纠纷。到底谁付费呢?第一次出问题可以由店主支付,那么第二次,第三次呢?假如维修N次之后,消费者要求退款,那么中间产生的费用归谁负责?假如要更换某些零件,消费者搞得清吗?如果搞不清楚又怎么办呢?是电话沟通,还是整机退还?

    三、净水器质量和水质造成的售后问题

    质量是企业的生命,净水器质量做的不好,注定是走不长久的。价格不贵的净水器,是伪劣产品还是过期的,还是仿冒的,还是次品谁知道?即便质量过硬,那么中国水资源南北差异很大,谁能保证自己品牌的净水器能南北通吃?如果消费者在购买的时候没有成为深谙水性的人,如何解决水质带来的困扰和矛盾。

    四、隐形欺骗问题

为了能够盈利,某些网店大打价格战,价格低的出奇,在信誓旦旦的承诺面前,消费者把净水器买了回来,结果发现配件不全。净水器是需要龙头、管件和其他诸多配件构成的组合消费品。有些网店在网上标明的是裸机价格,消费者购买之后无法使用,还得掏腰包购买零件,这种隐形欺骗屡见不鲜。

    众多消费者一致要求圣帝尼公司开通淘宝和网店,以方便购买。圣帝尼公司则认为网络购物虽然方便,但毕竟不太完善,因此,对于网络销售既不反对,也不提倡。

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